如今的生意难做啊，生意惨淡，门庭清冷，这是许多美容院老板所抱怨的。抱怨之后你有没有想过，是什么影响了你的生意?其实美容院经营好坏的关键是如何稳定客源、减少流失。而要做到这一点，也是有章可循的。

 

美容院业绩无法突破或有下滑情况出现时，不外乎两个原因：一是客源流失较大，客量不断减少;二是单个顾客的平均消费水平降低。只要找准原因，对症下药，业绩提升便指日可待了。因为个人消费水平降低与其经济能力及社会环境有关，因此真正能够从美容院着手的可行方法，就是减少客源的流失。

 

顾客流失的原因:

 

1、太忙。美容师太忙而无瑕顾及每一位客人，造成一定客源的流失。但这并不代表店内生意好，因为极有可能是美容师没有做好前期预约工作，以致顾客集中在同一时间段，这样自然会流失一部分客源。

 

2、缺乏变化。很多美容师疏于接受新技术，以致无法提升个人技术能力，也会造成客源流失。

 

3、不再重视顾客的感受。由于美容师与顾客接触多了，比较熟稔，便渐渐疏于询问顾客对服务的感受。要知道，技术虽然重要，但是顾客的感觉也很重要。

 

4、对顾客提出切实可行的建议，不能只顾赚钱，让顾客产生排斥心理。

5、没有区别对待。许多顾客都有贪小便宜的心理，如果美容师能适时给予固定顾客一些小小的优惠，就能稳住一大批顾客。

 

6、在言语或行为上得罪顾客。有些美容师盲目自大，不够亲善，让顾客产生抵触情绪，也易造成客源流失。

 

7、缺乏自信心。美容师对自己没信心，害怕接触顾客，当然无法提供最好的技术和最专业的服务，因此流动性极大的顾客自然流失。

 

8、美容师自身形象差。美容师是带给别人美丽的人，如果其自身形象太差，有谁会相信她能让自己更美丽?

 

9、急功近利。对于第一次上门的顾客便狮子大张口，又想让她做包月护理，又想让了买一大堆产品，必然会把顾客吓得逃之夭夭。

 

下面御蜂坊为大家提供一下几点解决之道:

 

1、建立客户消费档案。将每位顾客的消费情况记录存档，并定期追踪。例如一位顾客做了一次皮肤护理，过了一段时间后需要再做第二次，美容师可主动预约，当顾客习惯了这种预约方式之后，便会成为店里的稳定客源，并会介绍其他许多新客源。

 

2、与顾客建立良好的关系。每隔一段时间美容院可去电话联络顾客并询问消费效果，比如上次购买的产品有无副作用，效果怎样等，像朋友一样关心你的顾客，一定会使她们对美容院产生好感，从而成为忠实顾

 

3、建议做疗程护理。如果你的顾客已经很信赖你的技术，就可建议她做疗程护理，譬如包月皮肤护理，这样顾客先付钱再享受，自然会继续来接受服务。

 

4、定期给美容师培训。让美容师们了解产品并懂得营销，包括产品的特点、性能及如何销售等。让美容师们对产品有充分的了解，并意识到产品的意义与商机。选择在某个时间段进行实战演练，可安排一些老顾客或跟美容院交情比较深的顾客来进行体验，并从中给予评价或提出建议。