在和很多的美容顾问、门店经理座谈中，都会谈到如何提升业绩的问题。业绩是数字问题，如果想销售额翻番，在新顾客不增加的情况下通过提升老顾客的到店率就可以实现。在分析很多门店的顾客档案后，发现大多门店中属于静态、低调范畴的顾客占到全部顾客的70%以上。这部分顾客每个月到店1次或2次，只要把她们的到店频率提升一倍，业绩翻番也就简单轻松许多。

在不断的调研中，分析了诸多案例，把静态顾客不到店的原因归纳为以下六种常见情况：
1、忙得忙忘了
2、疗效不见了
3、追销追怕了
4、服务不满了
5、路远太烦了
6、价格太贵了 其中认为“疗效不见了” 则成为静态顾客不到店的主因！！！
顾客因对疗效不满意而产生了抱怨是比较常见的现象。有的顾客会说出口，有的不做表达，不满意了我就不来。
有的顾客会把美容顾问当做“吸血鬼”，不断推荐新的项目，新的疗程；有的顾客会把美容顾问当做“负心汉”，付款前宣扬疗程效果，付款后对效果漠不关心。
如果顾客亲口对你说：“我对你们的效果不满意”，那你应该感到庆幸。因为顾客还在意你，还想给你改正的机会，顾客的要求还在。如果顾客不告诉你反而离你而去，那就很悲催。
在长期的调研，与顾问、顾客的不断沟通中，梳理发现是以下几种情况导致顾客对效果不满意。

1、顾客期望值过高
2、顾客配合度过低
3、其他不满找托辞
4、售前承诺超实效
5、疗程设计不合理
 
对这五个主要原因逐一分析，并思考应对方法。
顾客进美容院是因为有对美丽、健康的渴望，这些期望有的是自发而产生，有的是受外界刺激而产生，比如新闻资讯、身边朋友、家人抱怨等。 有些顾客进美容院前有明确目标，比如我要祛斑、我要祛除皱纹、我要减肥20斤、我想一个月把大腿上的赘肉减下去、我改善亚健康等等。也有些顾客没有明确的目的，来美容院是为了在放松、打发时间的同时调理、改善一下身体与容颜，能改善多少就改善多少，没有明确的目标。对疗效不满意的顾客大多是第一类。
在了解顾客需求时，就需要明确顾客的具体目标值，这个目标值是在科学的范围内还是不可能达成？50岁还想一点皱纹都没有是不现实的，一个月减掉20斤对身体机能也是有巨大伤害，面对不现实、不科学、不合理的期望，要降低顾客的期望值。
应对方法：一夸、二讲、三引导、四关注