美容院如何做大业绩一直是困扰着美容院经营者的终极难题，今天御蜂坊小编就为大家带来了深度剖析?

 

 如何才能做好美容院业绩呢？这个话题是很多美容院老板娘和店长非常关注的话题。因为对于美容院来说，业绩治百病。一旦没有了业绩，店里的上百种问题都来了，比如说美容师易流失；员工心态差，工作不积极；服务水平差，客户满意度低；会员少；客单价低；店内货品滞销……所以很多经营者千思百想到底如何把店里的业绩做好？

 

经营者也出了各种各样的招数，当然有些招数屡试不爽，但是后来发现越做效果越差，形成了一个恶性循环。比如说一想到要做业绩老板娘就会想到，多搞活动、多举行专家坐诊、多引进一些高客单的大项目。然而这些手段大家都在做，为了收钱有些美容院每个月都会搞活动，甚至每个月都有专家诊。后来形成的结果就是，客户到店率越来越少，很多客户一听到有做活动，就不会再到店，导致我们店里的消耗越来越难，客流也越来越少。一提到这里，一定是很多美容院的通病。其实要深度的解答如何做好美容院的业绩？就要分析美容院重要的指标化管理。

美容院的店务管理有两个非常重要的指标，一是现金流；二是消耗数。我想咨询一下各位：你认为是现金流更重要？还是消耗数更重要？想必很多老板娘都选择现金流更重要。今天我要告诉大家消耗数比现金流有更重要。为什么呢？因为只要消耗数高的店，客户的到店里自然会高，只要客户到店率高，做活动做业绩，做现金流，就不在话下。说到这里可能大家就理清楚了。店内做好高业绩的根本不是活动，也不是坐诊，而是做好客户到店率。没有一定数量的到店率，而一味做活动只是杀鸡取卵。所以，只要做好客户到店率指标管理，就不愁高业绩的产生。

 

到底如何提升美容院的客户到店率呢？只要美容院做好以下几点细节工作，客户的到店率自然会提高。

 

01、美容师的手法和技能要过关

 

美容师的技能和手法是经营的基础，这是基础，也是根本。因为客户是冲效果来到美容院做护理，所以不管如何经营，首先要把美容师的手法和操作技能培训好。那么，如何做好美容师手法呢？其实很简单，多做考核，要让美容师在没有客人的时间工作量饱和，这不仅有利于美容师的技能提升，更有利益降低员工流失。每天美容师有干不完的活，学习不完的东西，做不完的考试，就不会想着跳槽的事情。所以，提升美容师的手法和技能是店务经营的根本，也是增加客户到店率的基础。

 

02、店内服务接待要让顾客感觉舒适

 

美容院的顾客大多是感性的。顾客们来到美容院追求的是效果，同时也是来追求一种良好的感觉，那具体如何去做呢？我们要一起分析一下美容院的顾客们，她们很细心，所以我们做的要更细心；她们喜欢被赞美，所以我们要赞美；比如说：顾客们临走时我们把她的高跟鞋擦的干干净净，衣服烫的整整齐齐。比如说，做完护理把顾客的头发吹得整整齐齐……这些服务看起来不起眼，但是给顾客们的感觉是超级赞的。这种感觉最终就是让客户觉得变美了，心情变好了，来到我们店变得快乐了，若能做到这些，我们店的价值就充分的体现出来了。

 

03、做好客户微信和电话回访工作

 

 每一次客户做护理时，我们的店长都以微信或电话的方式做客户回访工作。回访内容是：对我们的服务是否满意呀？觉得效果有没有出来呢？这几天在家的饮食配合如何呢？这些服务看似简单，但是给顾客们的感觉是非常专业的，认真的，对客户是负责任的。所以，我们店里要做出微信和电话回访的表格，对每一个客户上次做的项目进行回访，回访的时间也很关键，要分析客户一般什么时间方便接电话，什么时间客户们在刷微信，这些细节都要想好。

 

04、做好护理计划和预约铺垫

 

 大多数的美容院电话邀约客户过来做护理，发现客户不接招，不是有这事就是有那事。总之，顾客们到店率低。其实邀约客户到店不是想到客户要来时才打电话邀约，而是在上一次做护理时就要做好下次护理的铺垫工作。

 

例如，在给客户做护理时到了快结束的时间，就要告诉顾客做完这次之后3-7天再做一次效果最好。可以先把美容师的时间预留下来，到时你一来就可以做，对你的效果增值也是非常有利的。”这样就可以把下次护理的时间预约下来。消耗又快了一点，到店率又多了一点。同时，在客户来的当天要再次微信或电话确定护理的时间。

05、美容师与客户多做情感交流

 

 客户来美容院不仅仅是追求效果，追求舒服，更是需要一种情感的发泄。顾客们把自己的情感问题，家庭问题与你分享的时候，这个客户这会是你越来越贴心的客户，越来越忠实的客户。所以美容师在做护理的过程中，既要把技术做好，服务做好，更要把情感交流做好，要做好一个聆听者，客户心灵抚慰的情感使者。如果你能做到这些，那么这个客户将会永远是你的。给客户交流的过程中要多给予支持，多给予认同，多给予理解，这样客户们才愿意跟你说。你们交流也才会越来越深入，越来越隐私。客户需要聆听者，有些话朋友不能说，同事不能说，只能跟你说。所以做好一个忠实的聆听者，对美容师的客户服务和客户到店率都是很好的支持。

 

06、制定美容师月客户到店率目标

 

到店率将是店务管理当中非常重要的指标。这项指标做好了对品类消耗的提升，客单价的提升，对现金流有着最根本和直接的影响。所以每个月给美容师，店长定目标是不仅仅要有现金业绩目标更要有客户到店率目标，或者是消耗目标。有些店直接定消耗人头数目标。人头数越高手工越高，比如说，一个月一个美容师做面部项目100个人次每月，8元每次手工费；如果做到150个人次，直接变成12块钱，以此类推，这样我们的美容师，就会把工作的重点放到做服务上，美容院把服务做好，就不愁没有业绩。

 

总结：美容院追求每日，每月现金流的时代已经过去。只要我们把客户到店率指标做上去，就不愁没有业绩，同时消耗也会做的好。把客户到店率做好，做活动轻轻松松，也不会伤客，店内会良性运转，就算没活动也会有业绩，只要美容师一张嘴现金就到账。若不能把客户到店率指标搞上去，就算是做活动也是一锤子买卖，非常伤客，客户就会慢慢流失，店的口碑只会越做越差。所以，美容院做业绩的根本不是活动，不是专家诊，更不是大项目，而是做好顾客到店率。